台人经营大阪饭店宣布「违背祖宗的决定」 原因曝光网一面倒支持

日本大阪心斋桥饭店「J Hotel」是由台湾人经营，提供多项便利服务。（撷取自J Hotel 心斋桥大阪/脸书）

由台湾人经营的日本大阪饭店「J Hotel 心斋桥」以提供中文服务、包裹寄送返台与免费餐厅代订等贴心措施广受旅客好评。不过业者昨（29）日宣布，将调整「餐厅代订服务」规则，并幽默表示「我们做了一个违背祖宗的决定」，原因曝光后，反而获得网友一面倒支持。

「J Hotel 心斋桥」在脸书粉专发文表示，饭店长期免费协助旅客预约热门餐厅，初衷是希望自由行旅客能轻松体验在地美食，但近年却频频遇到滥用情形，例如行程未定就要求预约、事后频繁变更或取消，甚至有人临时放鸟、用餐后拒传收据，还有人谎称「走错店」，不然就是完全没有前往，「不好意思，我们忘记了」。

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业者透露，部分餐厅如知名烧肉店「叙叙苑」因此拒绝接受代订，认为「J Hotel 的客人不守约」，导致其他守信住客权益受损。更令团队无奈的是，有客人误会饭店索取收据是为了「吃回扣」，或因餐厅客满而指责饭店「不愿帮忙预约」。业者坦言：「这样的误解让我们委屈到想哭。」

饭店强调，当信任被滥用、诚信被视为理所当然时，不仅让合作店家难以信任，也破坏了整体旅宿体验。经内部讨论后，决定调整代订规则：预约需支付5000日圆押金，完成用餐并回传餐厅收据后，全额退还；更改或取消预约需支付2000日圆手续费；用餐前48小时内变更或取消，5000日圆押金将作为违约金不予退还。

「J Hotel 心斋桥」提到，能理解每位旅客的行程都有可能临时变动，但也呼吁以负责任的态度使用这项免费服务，诚信与尊重才能让这项便利的服务长久持续下去，感谢大家的理解与配合。

贴文发布不到一天就吸引近9000人按赞，网友留言力挺，「用你们的信用，按照你们的规则，无可厚非，非有人犯贱要破坏规则只好如此」、「虽然我还未自由行去住贵饭店，但我非常支持赞成你们的作法，有些客人真的宠不得，加油，做得好」、「收取押金本来就很合理，不能给你方便你当随便」、「有诚信的人不会在意被收押金，那只是预付金。收押金真是可以吓阻很多不守规矩的人。加油，祖宗不会生气的。」

来源：自由时报