出国度假总抢不到泳池畔躺椅 德国男怒提告旅行社惨了

图为发生躺椅占位纠纷的饭店泳池鸟瞰图。（图撷取自饭店官网）

1名德国男子不满花大钱度假，总抢不到饭店泳池畔的躺椅，怒告旅行社，结果获法院裁定胜诉，旅行社得退回相当于1200美元的部分旅费。

这场官司攸关1种常见于世界各地度假饭店的争议性默契：不少饭店客人一大早，就把毛巾舖在泳池畔躺椅上占位后走人，让晚到者只能望著无人躺椅兴叹。有人认为这只是早起的鸟儿有虫吃；但另有人觉得，这种行为很没品。

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上月，德国汉诺威地方法院（Hanover District Court）透过判决，裁定1名以未获公平的躺椅使用权，而控告旅行社的男子胜诉，依法旅游业者「德国途易」（TUI Deutschland）得为「旅行瑕疵」负责，以及必须将相当于总旅费15%的1200美元，退还给原告。

本案苦主是1个有4口人的德国家庭，2024年8月花了约8500美元（约台币26.65万元）订了在希腊柯斯岛（Kos）高档度假村Grecotel Kos Imperial过11夜的套装方案；度假村饭店泳池畔虽有告示，禁止客人拿毛巾占用躺椅超过30分钟，但原告指称，池畔躺椅每天早上8、9点以前，就被人用毛巾占好占满；他们1家人只有1天「走运」抢到躺椅，但也只够夫妻俩使用，2名分别9岁与12岁的孩子，只能舖毛巾躺地上。

与原告同行的证人说，这1家人每天顶著35℃的高温，花20分钟在度假村各处找空躺椅，但却总是徒劳无功；1段当庭播放的该度假村池畔影片显示，一排排舖著毛巾的躺椅全都空无一人。原告在度假第1日就向导游反映，但却被告知这事得找饭店；原告之后2度向饭店投诉，但情况完全没有改善。原告最后提告旅行社，终于靠法院讨回公道。

根据德国民法，旅游瑕疵发生期间的旅费应予扣除。原告1家人度假期间无法使用躺椅，被法官认定符合旅游瑕疵；即便原告其中1天找到2张躺椅，但瑕疵并未能予以补救，因为2名未成年人仍无躺椅可用，「9岁与12岁的孩子在使用躺椅上，与成年客人享有相同权利」。

「德国途易」不愿就此置评。由于此赔偿金额低于法定门槛，该公司无法上诉。

来源：自由时报