根据目击网友补充，冲突起因疑似是女子行李超过航空公司规定重量，但她既不愿意重新整理行李，也不愿支付额外超重费用，双方因此僵持不下。

目击者指出，地勤人员多次劝说仍无法解决问题，最后竟直接在女子面前撕毁机票。画面中，柜台上只剩下一本蓝色香港特区护照，以及被撕毁的登机证。

后续航空公司另安排一名会说普通话的职员到场协助，女子才终于愿意支付相关费用。不过，即使完成付款，她仍然相当不满，持续向另一名职员表示要投诉原本的男地勤，整起事件直到后续人员介入才告一段落。

香港女子大闹日本机场柜台，疑似因为行李超重拒绝付费，遭地勤撕毁机票。（翻摄@2004_07_18）

影片曝光后迅速引发网络热议，不少香港网友批评女子的行为相当不妥，留言表示：“搭廉航就要遵守规定，超重本来就要付费”、“以为大声就可以解决问题吗？”、“出国这样闹，真的很丢脸”。

🚨 她以为嗓门够大，就能把行李超重费吼没了。没想到，工作人员直接当面撕了她的登机牌！ 😂 日本机场，一名据称来自香港的女子乘坐捷星航空，因行李超重被要求补钱。 她拒绝付款，还冲工作人员大喊：“你们有什么毛病？！” 工作人员没争辩，直接撕掉登机牌。 最后，她还是交了钱，临走还威胁要投诉。 有些人坐的是廉价航空，摆的却是皇家贵宾的谱。 自己行李超重，却觉得全世界都该迁就她。 机票买的是服务，可没买下工作人员的尊严。 当然，撕登机牌是否妥当，也值得商榷。 行李超重可以补钱，教养欠费恐怕没地方充值。 😂 你觉得这一撕，是大快人心，还是处理过头了？

— 伊人看世界 (@samanshuyi) November 5, 2026

此外，事件也引起日本网友关注，有人直言：“以为大声说话就能达到目的吗？”、“既然选择廉价航空，就应该遵守相关规则。”不过，目前影片内容及目击者说法尚待进一步查证，航空公司是否正式说明撕毁登机证的原因，也仍有待厘清。